"לא השארתי פרטים בכלל!": למה זה קורה ואיך לתקן את הקמפיינים שלכם?

"לא השארתי פרטים בכלל!": למה זה קורה ואיך לתקן את הקמפיינים שלכם?

אין שיחה יותר מביכה ומעצבנת מאשר להתקשר לליד טרי שהגיע מהפרסום הממומן, להציג את עצמכם בנחמדות, ולקבל צעקה בצד השני: "לא השארתי שום פרטים, מאיפה יש לכם את המספר שלי? אל תתקשרו אליי יותר!". בעלי עסקים רבים במרכז ובצפון נתקלים בתופעה הזו, ובטוחים שחברת השיווק שלהם מרמה אותם או שפייסבוק "ממציאה" לידים מזויפים כדי לקחת מהם כסף.

אבל לפני שאתם סוגרים את הברז של פרסום ממומן לעסק קטן, חשוב להבין למה זה קורה מבחינה טכנית ופסיכולוגית, ואיך באמצעות 3 שינויים פשוטים בהגדרות הקמפיין שלכם תוכלו להעלים את הלידים המתוסכלים האלו לחלוטין ולקבל רק אנשים שמחכים לשיחה שלכם.

למה לקוחות אומרים שהם לא השאירו פרטים?

ב-95% מהמקרים, הלקוח כן השאיר פרטים, הוא פשוט לא עשה את זה בכוונה או שהוא לא זוכר. ברשתות החברתיות (פייסבוק ואינסטגרם) יש פורמט קמפיינים פופולרי שנקרא "טפסי לידים מובנים" (Lead Ads). כשהגולש לוחץ על המודעה, נפתח טופס שבו הפרטים שלו (שם, טלפון, מייל) מתמלאים באופן אוטומטי מתוך הפרופיל שלו. אם הגולש לחץ בטעות, או גלל מהר מדי ותוך כדי לחץ על כפתור "שלח" – הפרטים שלו עברו אליכם מבלי שהוא בכלל הבין מה קרה.

איך משפרים את איכות הפרסום ומסננים לידים בטעות?

1. מעבר לטפסים עם "כוונה גבוהה" (Higher Intent)

בתוך מערכת הפרסום של מטא (פייסבוק), כשאתם מקימים קמפיין לידים, יש לכם אפשרות לבחור בין טופס רגיל (More Volume) לטופס מסוג "כוונה גבוהה" (Higher Intent). הטופס הזה מוסיף שלב אחד נוסף לפני השליחה – עמוד בדיקה שבו הגולש חייב להחליק את האצבע על המסך כדי לאשר את הפרטים שלו. השלב הקטן הזה מונע לחלוטין לחיצות בטעות.

2. הוסיפו שאלת סינון פתוחה (Custom Question)

אל תסתפקו רק בשדות האוטומטיים של שם וטלפון. הוסיפו בטופס או בתוך עמוד נחיתה שאלה אחת קצרה שהגולש חייב להקליד בה את התשובה בעצמו באופן ידני. למשל: "מהו תחום העיסוק של העסק שלך?" או "באיזו עיר במרכז או בצפון השירות נדרש?". ברגע שאדם נאלץ להקליד טקסט בעצמו, הוא לא יכול להגיד "לחצתי בטעות". זה מוריד את כמות הלידים הכללית, אבל מעלה את האיכות שלהם ב-300%.

3. החליפו את טפסי פייסבוק בעמוד נחיתה עצמאי

אם התופעה נמשכת, שנו את אסטרטגיית הקמפיין: במקום לאסוף לידים בתוך פייסבוק, שלחו את הגולשים אל אתר או עמוד נחיתה חיצוני שלכם. תהליך היציאה מהאפליקציה, המתנה לטעינת העמוד, קריאת התוכן ומילוי ידני של הטופס דורשים מאמץ אקטיבי מהלקוח. מי שעושה את כל המסלול הזה – יודע בדיוק למה הוא השאיר פרטים וישמח לדבר איתכם.

השורה התחתונה: עדיף לקבל 20 לידים בחודש של אנשים ממוקדים שרוצים את השירות שלכם, מאשר 100 לידים זולים של אנשים שצועקים עליכם בטלפון שהם לא השאירו פרטים. שיווק חכם מבוסס על סינון נכון של הקהל עוד לפני שהם מגיעים אליכם לשיחה.